一、“巾幗文明崗”基本情況

“海弛”輪乘務組自2006年組建以來，分別在2011年、2013年被授予珠海市“巾幗文明崗”、廣東省“巾幗文明崗”，并于2014年順利通過廣東省婦聯(lián)復審。

2012年，按照九洲控股集團戰(zhàn)略部署，珠海高速客輪有限公司完成業(yè)務整合，水上客運業(yè)務在原香港航線的基礎上，新增珠海至深圳、萬山群島等航線。主要服務于香港航線的“海弛”輪乘務組“以點帶面”，充分發(fā)揮了先鋒引領作用，將“巾幗文明崗”的服務理念和精神，深入貫徹到了公司各航線船舶乘務團隊中。鑒于此，2016年，公司“巾幗文明崗”由原“珠海高速客輪有限公司‘海弛’輪乘務組”正式更名為“珠海高速客輪有限公司客艙部‘藍色干線海乘團隊’”。

珠海高速客輪有限公司于2005年率先在國內高速客船引入空乘式服務，高素質的服務團隊為公司贏得了良好口碑，樹立了良好形象，是粵港澳海上的微笑天使和友誼傳播者，是具有代表性的流動的海上服務窗口并發(fā)揮著特殊的“窗口”作用，至今已累計為近3000萬世界各地的旅客及眾多國內外政要提供了高品質的服務。不僅如此，該團隊還發(fā)揮了掛一塊牌子、樹一面旗幟的帶頭示范作用，成為國內同行客艙服務的標桿。廣西、海南、浙江、湖南等地同行將公司作為服務對標企業(yè)，借鑒使用公司制定的服務標準，同時，組織人員前來學習交流，或邀請公司業(yè)務骨干前往現(xiàn)場培訓已成為常態(tài)。長期以來，乘務團隊銳意進取、開拓創(chuàng)新，不斷提高自身素質，提升服務水平，為粵港澳區(qū)域經貿合作、人員往來提供了專業(yè)、細致、溫馨的海上“九洲藍色干線”服務，涌現(xiàn)出一大批好人好事和先進典型，獲得了往來旅客的贊許和肯定，為珠海水路客運港口及口岸發(fā)展作出了應有的貢獻。今年5月，“巾幗文明崗”成員黃雅琴從150余名候選的優(yōu)秀海員中脫穎而出，被交通運輸部授予全國“最美海員”榮譽稱號，為10位獲評人員中唯一的乘務人員。

   珠海高速客輪有限公司客艙部“藍色干線海乘團隊”現(xiàn)有員工66人，全部為女性成員，是一支富年輕化、知識化、專業(yè)化及充滿活力的隊伍。紅色制服、條紋絲巾、黑色拉桿箱是她們的標志形象，整個團隊成為珠海九洲港一道靚麗的風景線。

二、全國“巾幗文明崗”領導小組

為扎實有效地推進珠海高速客輪有限公司客艙部“藍色干線海乘團隊”創(chuàng)建全國“巾幗文明崗”活動，確保創(chuàng)建目標順利完成，成立創(chuàng)建工作領導小組：

組  長：梁凱斌

副組長：李建彬、王家新、戴禮富、陳植球

成　員：姜笑然、楊躍庭、劉夢娜、李科穎、紀雪麗、戚惠、陳華

三、全國“巾幗文明崗”宗旨

真情服務、提升自我

四、全國“巾幗文明崗”口號

一流服務、引領業(yè)界，蔚藍大海、巾幗風采！

五、全國“巾幗文明崗”守則

（一）服務形象：微笑、熱情、專業(yè)

（二）服務標準：十步之內有微笑、五步之內有問候、三步之內有動作

（三）“五心”承諾：愛心、熱心、細心、耐心、真心——“用我的‘五心’換取您的舒心”

六、全國“巾幗文明崗”措施

（一）加強領導，強化制度

成立領導小組，制定實施方案，完善客艙服務管理制度，按照考核標準明確分工，責任到人，確保工作的質量和效率。

（二）加強宣傳，全面動員

通過公司簡報、OA系統(tǒng)、公告欄等進行有效的宣傳，營造良好的氛圍，全面動員各船舶積極參與活動。對船舶涌現(xiàn)的好人好事及優(yōu)秀事跡及時進行廣泛宣傳報道，充分展現(xiàn)船舶服務團隊優(yōu)質服務。

（三）深化創(chuàng)建，優(yōu)化服務

1.加強職業(yè)道德教育。樹立以熱愛船舶服務為榮，以服務旅客為榮的職業(yè)道德，講文明服務，比優(yōu)質服務。堅持“外樹形象、內抓業(yè)務”，做到著裝規(guī)范、儀表端正、精神飽滿、服務熱情，鼓勵“自強不息、開拓創(chuàng)新”，打造獨具特色的“巾幗文明崗”。

2.以提升業(yè)務技能水平、擦亮“巾幗文明崗”牌子為主要內容，結合客艙服務崗位特點開展活動。開展評選“巾幗服務之星”活動，樹典型，學先進；開展“讓服務更優(yōu)，讓牌子更亮，讓珠海更美”創(chuàng)先爭優(yōu)征文活動等。倡導愛崗敬業(yè)、優(yōu)質服務，崗位建功，為珠海市全國文明城市添磚加瓦。

3.提高崗位技能，爭創(chuàng)一流效益，成為文明型崗、學習型崗、示范型崗、創(chuàng)新型崗。開展業(yè)務培訓，提高人員素質，開展崗位技能練兵，進行客艙服務規(guī)范以及服務技能考核，使建崗人員成為業(yè)務上的多面手和技能標兵，提高服務水平，用實際行動實踐文明服務，履行服務承諾。

4.樹立窗口意識，以優(yōu)秀的素質、優(yōu)質的服務做好本職工作，確保零投訴。開展旅客滿意度調查，發(fā)現(xiàn)服務需求，不斷提高服務滿意度。

（四）參加公益活動，創(chuàng)新服務內涵，樹立行業(yè)形象

積極參與社會公益活動，參加由婦聯(lián)組織的“巾幗文明崗”志愿者隊伍，開展探訪慰問活動，積極探訪慰問特殊學校學生、敬老院老人、單親特困家庭等，提供力所能及的幫助，讓他們感受社會溫暖。

七、所獲榮譽

2011年，榮獲珠海市“巾幗文明崗”稱號

2013年，榮獲廣東省“巾幗文明崗”稱號 

2013年，榮獲珠海市“三八”紅旗集體稱號

2015-2016年，黃雅琴乘務長先后被廣東海事局、交通部海事局授予廣東地區(qū)“優(yōu)秀海員”、全國“最美海員”榮譽稱號，均為10名獲評人員中唯一的乘務人員

八、服務心聲

珠海高速客輪有限公司客艙部“藍色干線海乘團隊”一線乘務人員均畢業(yè)于高等院校航空乘務類專業(yè)，全部為年輕女性，大多為90后。她們分布于公司16艘高速客船，2-4人一個乘務組肩負起了整船兩、三百名旅客的服務任務。她們將翱翔藍天的夢想寄托于深情的大海，把漂泊海上的客船當作實現(xiàn)人生價值的舞臺，用真情付出、周到服務展現(xiàn)了優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，良好的團隊風貌，滋養(yǎng)了年輕的生命?？创眨齻內缡钦f：

 “海弛”輪乘務組：“服務至上是我們永恒的主題?！?/span>

“海濱”輪乘務組：“顧客的微笑是我們不懈的追求?！?/span>

“海琨”輪乘務組：“服務旅客，任何時候都要自然體貼?！?/span>

“海洋”輪乘務組：“以情服務，塑造品牌?！?/span>

“海琴”輪乘務組：“微笑是最具震撼力的語言?！?/span>

“海珠”輪乘務組：“每一次接觸旅客都是我們第一次服務?！?/span>

“海亮”輪乘務組：“注重每一個服務細節(jié)，讓旅客感受到我們的無微不至。”

“海昌”輪乘務組：“賓客至上，服務第一?！?/span>

“海喬”輪乘務組：“微笑掛在臉上，服務記在心里。”

“海璟”輪乘務組：“滿意永無止境，服務不斷創(chuàng)新?！?/span>